亲切服务实打实 解决问题见实效

根据全市推行“亲切服务”工作统一部署和要求，公司成立开展“亲切服务”工作领导小组，由公司主要领导担任组长，制定公司“亲切服务”工作实施办法和考核细则，适时开展专项督查，结合党的群众路线教育实践活动、领导班子民主生活会等载体，定期组织开展民主测评，重点邀请服务对象参加，督查评价结果纳入部门和个人年度绩效考核。一是主动服务。牢固树立市域一体的运作理念，严格落实调研制度，认真践行“一线工作法”，坚持注重换位思考，主动深入服务对象、项目现场，在交流互动中善于发现、及时解决共性问题、特殊困难，在主动服务中引导规范、形成合力。二是优化服务。按照“精简环节、压缩时限、提高效率”的要求，全面梳理部门业务管理制度，制定、公开业务流程图。严格落实首问负责制、限时办结制、AB岗制、责任追究制，确保工作不缺位、服务零缺陷，杜绝推诿扯皮、办事拖沓、故意刁难等现象。三是提升服务。加强员工学习培训，完善岗位交流制度，多途径、多形式、多层次加大人力资本投入，促进员工成为 “政策通”、“活字典”、“多面手”，提升优质服务能力。四是温馨服务。倡导微笑服务、文明用语、热情主动，做到“一张笑脸相迎、一句亲切问候、一杯茶水待客”。保持办公场所整洁卫生、简朴庄重、秩序井然。做好亲切服务宣传，配置必要便民设施。组织开展公务礼仪学习，提高公务礼仪水平。

通过扎实推进“亲切服务”、深入开展走访调研，坚持市区一体、联动运作，换位思考、加强沟通，提升服务、优化流程，共同做好市区两级债务风险防控，保障重大项目、重点工程资金需求；全面了解服务单位和投资企业存在的问题、困难和发展需求，集中征集对公司开展党的群众路线教育实践活动的意见建议。通过对征集的意见、建议认真梳理研究，新建或修订《市区棚户区改造资金调度管理办法》等十多项业务管理制度；推动中小企业不动产租赁业务税收支持政策纳入市政府新近出台的《关于进一步促进经济持续健康较快发展的若干意见》。